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Título

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Gerente de Servicio Automotriz

Descripción

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Estamos buscando un Gerente de Servicio Automotriz altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de servicio en un taller automotriz de alto rendimiento. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la industria automotriz, habilidades excepcionales de liderazgo y un enfoque orientado al cliente para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes. Como Gerente de Servicio Automotriz, serás responsable de supervisar todas las operaciones del departamento de servicio, asegurando que los procedimientos se realicen de manera eficiente y cumpliendo con los estándares de calidad. Deberás coordinar con técnicos, asesores de servicio y otros miembros del equipo para garantizar que los vehículos sean reparados y mantenidos de manera oportuna y efectiva. Tus responsabilidades incluirán la gestión del personal, la supervisión de los procesos de reparación y mantenimiento, la implementación de estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, así como la gestión del inventario de repuestos y herramientas. También serás responsable de garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad y calidad en el taller. Para tener éxito en este puesto, deberás poseer habilidades de liderazgo excepcionales, una gran capacidad de resolución de problemas y un enfoque proactivo para mejorar continuamente los procesos y la experiencia del cliente. Además, deberás estar familiarizado con las últimas tecnologías y tendencias en la industria automotriz para mantener la competitividad del taller. Si eres una persona apasionada por la industria automotriz, con experiencia en la gestión de equipos y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad.

Responsabilidades

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  • Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de servicio.
  • Garantizar la satisfacción del cliente mediante un servicio eficiente y de alta calidad.
  • Gestionar y motivar al equipo de técnicos y asesores de servicio.
  • Supervisar el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad.
  • Optimizar los procesos de reparación y mantenimiento para mejorar la eficiencia.
  • Administrar el inventario de repuestos y herramientas.
  • Implementar estrategias para aumentar la rentabilidad del departamento de servicio.
  • Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.

Requisitos

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  • Experiencia previa en gestión de servicio automotriz.
  • Conocimiento profundo de mecánica y mantenimiento de vehículos.
  • Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
  • Conocimiento de normativas de seguridad y calidad en talleres automotrices.
  • Manejo de software de gestión de servicio automotriz.
  • Título en administración, ingeniería automotriz o campo relacionado (deseable).

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cuánta experiencia tienes en la gestión de un taller automotriz?
  • ¿Cómo manejas las quejas de los clientes insatisfechos?
  • ¿Qué estrategias has implementado para mejorar la eficiencia en un taller?
  • ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar los objetivos del departamento?
  • ¿Tienes experiencia en la gestión de inventario de repuestos y herramientas?
  • ¿Cómo garantizas el cumplimiento de las normativas de seguridad en el taller?
  • ¿Qué software de gestión de servicio automotriz has utilizado?
  • ¿Cómo manejas situaciones de alta presión y plazos ajustados?